Le taux de conversion encore appelé taux de transformation, est un indicateur clé qui détermine grandement la réussite d’un site e-commerce. Le terme détermine le ratio entre le nombre de transactions et le nombre de visiteurs uniques sur une période donnée.
Si le taux moyen de conversion e-commerce en France est de 3 %, certains sites particulièrement performants peuvent avoir un taux de conversion allant jusqu’à 20 %. Quelles sont les techniques qui sont utilisées à cet effet et comment améliorer significativement votre taux de conversion? Cet article vous propose quelques pistes à explorer.
Un site sécurisé et performant
Un site doit dégager une certaine performance afin d’augmenter son taux de conversion. En effet, il est ennuyeux de devoir attendre plusieurs secondes le chargement d’une page ou d’avoir une page avec des éléments manquants.
Pour preuve, les internautes considèrent qu’une page doit se charger en moins de 3 secondes. Plus de 57 % des visiteurs quittent le site s’il n’est pas chargé au bout de 3 secondes.
Pour se laisser convaincre, il suffit de prendre connaissance des chiffres liés à l’impact de la performance d’un site sur son taux de conversion. La performance d’un site est donc un enjeu capital s’il souhaite retenir ses visiteurs et les convertir en clients.
Pour optimiser les performances d’un site, plusieurs solutions sont envisageables à savoir la mise en place d’un système de cache, la réduction du poids des images (compression, redimensionnement) et enfin l’augmentation des performances du serveur.
Optimisation du paiement
La plupart des visiteurs se perdent quand ils vont sur les sites pour effectuer quelque transaction. En effet, on estime à plus de 90 % la part de visiteurs qui n’ont pas finalisé leur achat en étant arrivés à cette étape. Il y a donc un travail important et nécessaire à réaliser pour augmenter le taux de conversion et réduire l’abandon de panier.
Le paiement est une étape clé dans la finalisation d’un achat. C’est à ce moment précis que le visiteur hésite et a le plus de chance de s’en aller. Les consommateurs ont des préférences différentes pour leur mode de paiement. Il est donc judicieux de proposer de nombreux moyens de paiement.
La variété des moyens de paiement est un élément à afficher clairement. Par exemple, l’afficher dans le footer du site est une solution qui permet de la rendre visible sur toutes les pages.
Instaurer une relation client de qualité
Commander sur internet ne doit pas être fait dans un contexte froid et sans interactions. L’humain est très important, car il permet de rassurer les visiteurs. Cela leur montre qu’ils ne sont pas livrés à eux-mêmes, et qu’ils peuvent bénéficier d’une assistance tout au long de leur navigation. Plusieurs astuces permettent d’humaniser l’expérience client sur un site e-commerce.
Créer une page présentant l’équipe ou une partie de l’équipe ou encore l’histoire de l’entreprise. Cela rassure les visiteurs puisqu’ils savent à qui ils s’adressent. Ajouter des avis clients, indiquer clairement les moyens de contact de l’entreprise (e-mail, téléphone, courrier ou tchat), etc.
Il est essentiel de montrer aux visiteurs qu’ils peuvent entrer en contact facilement avec le site quand ils ont des questions. Enfin, être présent sur les réseaux sociaux permet également d’humaniser la relation client et de rassurer les visiteurs.
Grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, etc., ils pourront s’adresser directement à la marque et partager leur expérience sur ses pages.
Surprendre les visiteurs
Comment surprendre de manière positive un visiteur pour lui donner l’envie de consulter le site ? Le véritable but de cette surprise vise à retenir le visiteur pour qu’il poursuivre sa navigation, et achète à terme.
Il faut à cet effet créer une ambiance propice à la découverte, à l’interaction, en plaçant notamment des call-to-action vers des produits, des mises au panier directes, etc.
En outre, vous pouvez surprendre le visiteur, par des produits à saisir d’urgence avec des prix cassés, lui donnant l’impression dès le départ de faire une bonne affaire. Vous pouvez également offrir une réduction spéciale nouveau client lorsqu’il ajoute des produits à son panier et qu’il doit les commander.
Tout cela relève des compétences d’un consultant marketing qui saura vous accompagner à travers les meilleures stratégies, pour bonifier efficacement le taux de conversion de votre site e-commerce.
